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  在现代商战中竞争愈演愈烈,产品的差异和价格战的效果越来越小。营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时,嘉路仕已经认识到客户对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功,因为客户才是选择企业产品和服务的主人,为企业带来利润的群体。

  现在的嘉路仕是以市场为导向,以客户为中心来运作的,他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。因此,在对客服务上,嘉路仕相当重视,并且时刻与国内外客户建立良好的客户关系,从而提高了企业赢得市场的筹码。

  多年来,对客服务的营销环节被嘉路仕视为赢得市场打败竞争对手的关键,因为客户服务在商战中占据了重要地位。
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